Política de reembolso

Prazo de devolução
Tem 30 dias a contar da data de receção do(s) artigo(s) para solicitar uma devolução.

Condições de elegibilidade
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de loja@solincoportugal.com. Não envie artigos sem autorização prévia — os artigos enviados sem pedido de devolução não serão aceites.

Endereço para devoluções
Se aceitarmos a sua devolução, deverá enviar o artigo para:
HMoraes Pro-Shop
Rua Arthur Brandão 13G Loja 22
2780-193 Oeiras

Portes de devolução
Salvo quando a devolução se deva a produto com defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Em caso de devolução por defeito/erro nosso, reembolsaremos também os portes de devolução.

Prova de envio / tracking
Recomendamos que envie os artigos com um método rastreável e guarde o comprovativo de envio. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas sem comprovativo.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da recepção. Se o artigo estiver danificado, com defeito ou se recebeu um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente para podermos avaliar e resolver.

Exceções — artigos que não podem ser devolvidos

Apenas não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda (por ex., grip enlargement, encordoação, pallet swap, raquetes modificadas a pedido, etc.).

• Cartões de oferta.

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de comprar.

Cartões de oferta (gift cards)
Não aceitamos devoluções de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de trocar é devolver o artigo (seguindo o processo acima) e, após aceitação da devolução, comprar o novo artigo numa compra separada.

Direito de cancelamento (UE) — 14 dias
Independentemente do acima, para compras enviadas para a União Europeia aplica-se o direito de livre resolução: tem 14 dias a contar da receção para cancelar a encomenda por qualquer motivo. O artigo devolvido deve cumprir as condições de elegibilidade acima e o cliente é responsável pelos custos de devolução salvo se o produto estiver defeituoso ou tiver sido enviado incorretamente.

Reembolsos
Notificaremos por e-mail quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos os artigos devolvidos (ou da data em que nos foi apresentada prova do envio, se for o caso).
Por favor note que pode demorar alguns dias úteis até o reembolso aparecer no seu extrato, consoante os prazos do seu banco ou operadora.
Se o reembolso não for recebido no prazo de 14 dias após a aprovação, contacte-nos através de loja@solincoportugal.com.

Perguntas
Para qualquer questão, contacte-nos em loja@solincoportugal.com. Respondemos normalmente em 2-3 dias úteis.